ΚΑΝΟΝΙΣΜΟΙ EΞΕΤΑΣΗΣ ΠΑΡΑΠΟΝΩΝ ΣΧΕΤΙΚΑ ΜΕ ΤΗΝ ΕΓΓΥΗΣΗ για B2B
Παράγραφος 1. Γενικές διατάξεις
1. Ο παρών κανονισμός εξέτασης παραπόνων (εφεξής "Κανονισμός" ορίζει τον τρόπο δήλωσης και πιθανής εξάλειψης ελαττωμάτων ή αντικατάστασης συσκευών τα οποία καλύπτονται από την εγγύηση και τα οποία αγοράστηκαν από τον επιχειρηματία.
2. Στους παρόντες ορισμούς παρέχεται η παρακάτω σημασία:
- Εγγυητής – TelForceOne S.A. με έδρα στο Βρότσλαβ [Wrocław] Τ.Κ. (50-428), οδός Κρακόβσκα [ul. Krakowska] 119, εγγεγραμμένη στο μητρώο επιχειρηματιών του Εθνικού Δικαστικού Μητρώου το οποίο τηρείται από το Πρωτοδικείο για το Βρότσλαβ [Wrocław] - Φαμπρύτσνα [Fabryczna] στο Βρότσλαβ [Wrocław], Δ' Οικονομικό Τμήμα του Εθνικού Δικαστικού Μητρώου (Krajowy Rejestr Sądowy), υπό τον Αριθμό Εθνικού Δικαστικού Μητρώου (KRS): 0000232137, ΑΦΜ: 8981967851, Στατιστικός αριθμός επιχείρησης REGON: 932674375,
- Καταγγελλόμενο προϊόν - προϊόν που καλύπτεται από την εγγύηση
- Επιχειρηματίας - φορέας που ασκεί οικονομική ή επαγγελματική δραστηριότητα.
Παράγραφος 2. Δήλωση παραπόνου
1. Το παράπονο πρέπει να δηλωθεί με αποστολή στη διεύθυνση: reklamacje@telforceone.com του συμπληρωμένου εντύπου παραπόνου που είναι διαθέσιμο στην ιστοσελίδα: (κατεβάστε τη φόρμα).
2. Μετά την αποστολή της δήλωσης που αναφέρεται στην παράγραφο 2 εδάφιο 1 των κανονισμών, εντός δύο εργάσιμων ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του ο εγγυητής παρέχει τον αριθμό (ο οποίος ισχύει για 60 ημέρες από την ημερομηνία του e-mail από τον εγγυητή) καθώς και μεταφέρει αναλυτικές πληροφορίες σχετικά με την αποστολή μέσω ηλεκτρονικ ταχυδρομεί (στο e-mail από το οποίο δηλώθηκε το παράπονο). Σε περίπτωση ειδικών συνθηκών ο εγγυητής διατηρεί το δικαίωμα παράτασης της παραπάνω προθεσμίας.
Παράγραφος 3. Αποστολή
1. Αφού παραληφθούν τα στοιχεία αποστολής, που αναφέρονται στην παράγραφο 2 εδάφιο 2 του Κανονισμού, ο επιχειρηματίας πρέπει να στείλει το καταγγελλόμενο προϊόν στη διεύθυνση:
TelForceOne S.A.
Dział Reklamacji
ul. Krakowska 119
50-428 Wrocław POLAND
2. Ο επιχειρηματίας πρέπει να επισυνάψει στο καταγγελλόμενο προϊόν:
- το αντίγραφο του εγγράφου που βεβαιώνει την αγορά του,
- όλα τα εξαρτήματα του σετ με το οποίο το προϊόν αγοράστηκε (π.χ. τηλέφωνο με τροφοδότη ηλεκτρικής ενέργειας, φορτιστής με καλώδιο δικτύου κλπ.) αν το προϊόν αγοράστηκε ως μεμονωμένο προϊόν.
3. Πριν την αποστολή του Καταγγελλόμενου Προϊόντος ο επιχειρηματίας πρέπει να βεβαιωθεί ότι έχει εφεδρικά αντίγραφα δεδομένων που αποθηκεύονται σε αυτό το προϊόν. Ο εγγυητής δεν φέρει ευθύνη για βλάβες και ζημιές που δημιουργούνται λόγω της απώλειάς τους.
4. Η αποστολή πρέπει να είναι κατάλληλα προστατευμένη για την μεταφορά δηλ. το καταγγελλόμενο προϊόν πρέπει να συσκευαστεί με τρόπο που δεν δηλώνει το περιεχόμενο της αποστολής και πρέπει να είναι κατάλληλα προστατευμένο από όλες τις βλάβες.
5. Το Τμήμα Παραπόνων κάθε φορά εξακριβώνει το καταγγελλόμενο προϊόν και τα έγγραφα, συγκρίνοντάς τα με τα δεδομένα που αναφέρονται στο έντυπο παραπόνου. Σε περίπτωση ασυμβατότητας ο επιχειρηματίας ενημερώνεται για αυτό άμεσα.
Παράγραφος 4. Όροι εγγύησης
1. Πληροφορίες σχετικά με τις παρεχόμενες εγγυήσεις, τη διάρκεια τους για συγκεκριμένα προϊόντα, βρίσκονται στην ιστοσελίδα ή στις πληροφορίες για το προϊόν.
2. Η εγγύηση δεν καλύπτει:
- εργοστασιακά χαρακτηριστικά του καταγγελλόμενου προϊόντος,
- εμπορεύματα των οποίων η περίοδος εγγύησης έληξε,
- προϊόντα με ορατά ίχνη επεμβάσεων ασύμβατων με τον προορισμό του προϊόντος,
- προϊόντα μηχανικά χαλασμένα,
- προϊόντα με φυσιολογικά ίχνη χρήσης που δημιουργήθηκαν κατά την χρήση τους,
- προϊόντα φθαρμένα ή μεταχειρισμένα,
- τροποποιημένα προϊόντα ή χαλασμένα λόγω απόπειρας επισκευής από τον επιχειρηματία ή τρίτο,
- προϊόντα χωρίς περιγραφή βλαβών δεν καλύπτονται από την εγγύηση και αποστέλλονται με έξοδα του επιχειρηματία,
- βλάβες των προϊόντων που δημιουργήθηκαν ή πιθανώς δημιουργήθηκαν λόγω ακατάλληλης προστασίας κατά τη μεταφορά από τον επιχειρηματία στο Τμήμα Παραπόνων,
- προϊόντα, στα οποία διαπιστωθεί έλλειψη ή βλάβη των μπλοκαρισμάτων ή επισημάνσεων που επιτρέπουν την αξιολόγηση της προέλευσης του καταγελλόμενου προϊόντος ή που εμποδίζουν τον έλεγχο του σειριακού αριθμού,
- προϊόντα, στα οποία ο εγγυητής διαπίστωσε βλάβη λόγω της υπαιτιότητας του επιχειρηματία όπως π.χ. ύγρανση, δράση χημικών ουσιών, μη εξουσιοδοτημένη επέμβαση μέσω π.χ. επισκευής σε μη εξουσιοδοτημένα κέντρα επισκευών, ακατάλληλης χρήσης, ακατάλληλου χειρισμού, αλλαγής λογισμικού.
3. Σε περίπτωση που το παράπονο κριθεί βάσιμο ο εγγυητής:
- θα παραδώσει στον επιχειρηματία το προϊόν χωρίς ελαττώματα (αντικατεστημένο ή καινούριο),
- ή εκδίδει το διορθωτικό τιμολόγιο για το προϊόν στο τιμολόγιο που ορίστηκε από τον επιχειρηματία (εντός της περιόδου εγγύησης) - σε περίπτωση που δεν ορίστηκε το έγγραφο, το Τμήμα Παραπόνων θα εκδώσει το διορθωτικό τιμολόγιο σε οποιοδήποτε έγγραφο βάσει του οποίου αγοράστηκε το συγκεκριμένο προϊόν.
Παράγραφος 5. Προθεσμίες
Το παράπονο του επιχειρηματία βάσει εγγύησης εξετάζεται από τον Εγγυητή εντός 30 ημερών από την ημερομηνία παραλαβής του.
Παράγραφος 6. Τελικές διατάξεις
1. Σε θέματα που δεν ορίζονται από τον παρόν Κανονισμό εφαρμόζονται οι κατάλληλες διατάξεις του Αστικού Κώδικα.
2. Ο παρών Κανονισμός ισχύει από τις 15/07/2019.
3. Ο παρών Κανονισμός δεν εφαρμόζεται σε περίπτωση σύναψης ξεχωριστών συμφωνιών που ρυθμίζουν το εν λόγω θέμα.
