Términos y condiciones para la gestión de reclamaciones de garantía para clientes B2B
Disposiciones generales
1. Este Reglamento de Gestión de Reclamaciones (en adelante, el "Reglamento") establece el procedimiento para la notificación y posible rectificación de defectos o reemplazo de equipos en caso de compras B2B.
2. Los siguientes términos tienen el significado especificado a continuación:
- Garante - TelForceOne S.A. con sede en Wrocław (50-428) en ul. Krakowska 119, inscrita en el Registro de Empresarios del Registro Nacional de Tribunales mantenido por el Tribunal de Distrito de Wrocław-Fabryczna, VI Departamento Económico del Registro Nacional de Tribunales bajo el número KRS 0000232137, NIP 8981967851, REGON 932674375;
- Bienes reclamados - bienes para los cuales se ha otorgado una garantía;
- Empresario - una entidad comercial o un empresario individual.
Procedimiento de reclamación
1. Informe su reclamación enviando un correo electrónico a: export@momi.pl o directamente a su representante de ventas.
2. Adjunte un comprobante de compra.
Términos y condiciones de la garantía
1. Para cada producto, puede encontrar información sobre el alcance y la duración de la garantía en nuestro sitio web en la descripción detallada del producto.
2. La cobertura de la garantía excluye:
- características de fábrica del producto;
- bienes cuya garantía haya expirado;
- productos con rastros visibles de uso distinto al uso previsto del producto;
- daños mecánicos a los productos;
- desgaste natural;
- productos desgastados o con baterías descargadas;
- productos modificados o dañados en una reparación intentada por el Empresario o un tercero;
- si falta la descripción del defecto, los productos serán devueltos a cargo del Empresario;
- daños a bienes debido a una protección inadecuada durante el transporte del Empresario al Departamento de Reclamaciones;
- productos con sellos faltantes o dañados que normalmente permitirían rastrear el origen de los bienes reclamados o verificar su número de serie;
- casos donde el Garante determine un defecto causado por culpa del Empresario, como efectos de humedad, agentes químicos, manipulación no autorizada como, por ejemplo, reparación en talleres no autorizados, uso y manejo incorrectos, cambio de software.
3. Si la reclamación se considera justificada, el Garante:
- entregará bienes libres de defectos (reemplazados o reparados) al Empresario;
- o emitirá una factura correctiva para los bienes en la factura indicada por el Empresario (dentro del período de garantía) - si no se indica ningún documento, el Departamento de Reclamaciones emitirá una factura correctiva para cualquier documento que acredite la venta del producto reclamado.
Plazos
Todas las reclamaciones de garantía serán procesadas dentro de los 30 días posteriores a su recepción.
Disposiciones finales
1. En asuntos no cubiertos por estos Términos y Condiciones, se aplican las disposiciones pertinentes del Código Civil.
2. Este Reglamento entra en vigor el 20.11.2024.
3. Este Reglamento no se aplica si se han celebrado acuerdos separados que regulen las reclamaciones de garantía.
