Pravilnik i uvjeti za razmatranje prijava s naslova jamstva za B2B
§ 1. Opće odredbe
1. Ovaj pravilnik za postupanje s reklamacijama (u daljnjem tekstu: Pravilnik) određuje postupak prijavljivanja i mogućeg uklanjanja kvarova ili zamjene uređaja za koje je dano jamstvo, a koje je kupio Poduzetnik.
2. Sljedećim se pojmovima daju sljedeća značenja:
- Jamac - TelForceOne S.A. sa sjedištem u Vroclavu (50-428) u ul. Krakowska 119, upisano u Registar poduzetnika Nacionalnog registra suda, koji vodi Okružni sud za Vroclav-Fabryczna, VI Trgovački odjel Registra nacionalnog suda pod brojem KRS 0000232137, NIP 8981967851, REGON: 932674375;
- Reklamirana roba - roba za koju je dato jamstvo
- Poduzetnik - subjekt koji obavlja poslovnu ili profesionalnu djelatnost.
§ 2. Prijavljivanje reklamacije
1. Reklamaciju treba podnijeti slanjem e-pošte na: reklamacje@telforceone.com ispunjen obrazac za žalbe (preuzimanje datoteke).
2. Nakon podnošenja obavijesti iz paragrafa 2. stavak. 1 Pravilnika, u roku od dva radna dana od primitka, jamac će dodijeliti RMA broj (koji vrijedi 60 dana od trenutka slanja od jamca e-poštom) i pružiti detaljne podatke o pošiljci e-poštom (na adresu e-pošte s koje je podnesena reklamacija). U slučaju izvanrednih okolnosti, jamac zadržava pravo produžiti gore navedeni rok.
§ 3. Pošiljka
1. Nakon primitka podataka o otpremi § 2 stavak 2. pravilnika, poduzetnik treba poslati reklamiranu robu na adresu:
TelForceOne S.A.
Dział Reklamacji (Odjel za Pritužbe)
ul. Krakowska 119
50-428 Wrocław POLAND (Poljska)
2. Poduzetnik uz reklamiranu robu treba poslati:
- kopiju dokumenta kojim se potvrđuje kupnja predmeta;
- sve elementi seta s kojim je proizvod kupljen (npr. telefon s punjačem, ispravljač sa mrežnim kabelom itd.) ako je uređaj kupljen kao jedinični proizvod.
3. Prije slanja reklamirane robe, poduzetnik bi se trebao uvjeriti da ima sigurnosne kopije podataka pohranjenih na njemu. Jamac nije odgovoran za štetu i gubitke nastale zbog njihovog gubitka.
4. Pošiljka se mora pravilno osigurati tijekom prijevoza, tj. reklamirana roba treba biti zapakirana na način koji ne naznačuje sadržaj paketića i trebala bi biti pravilno zaštićena od bilo kakvih oštećenja.
5. Odjel za reklamacije uvijek ovjerava oglašenu robu i dokumente, provjeravajući ih u podacima u obrascu za žalbu. U slučaju utvrđivanja nesuglasnosti, poduzetnik će biti odmah o tome obaviješten.
§ 4. Uvijeti jamstva
1. Informacije o danim jamstvima i njihovom trajanju za pojedine proizvode mogu se naći na web stranici u informacijama o robi.
2. Jamstvo ne pokriva:
- tvorničke značajke reklamiranog proizvoda;
- robe, čiji je jamstveni rok istekao;
- proizvodi s vidljivim tragovima koji nisu u skladu s namjeravanom uporabom proizvoda;
- proizvodi mehanički oštećeni;
- proizvode s prirodnim tragovima habanja koji nastaju tijekom rada;
- iscrpljeni ili istrošeni proizvodi;
- proizvodi modificirani ili oštećeni kao rezultat samostalnog popravljanja od strane poduzetnika ili treće strane;
- proizvodi bez opisa grešaka ne podliježu reklamaciji i vraćaju se na teret poduzetnika;
- oštećenje robe koje je nastalo ili je moglo nastati kao rezultat nepravilne zaštite tijekom transporta od poduzetnika do odjela za reklamacije;
- proizvodi na kojima je utvrđeno da pečati ili oznake nedostaju ili su oštećeni, što omogućuje procjenu podrijetla robe na koju je predmet prigovora ili za provjeru njegovog serijskog broja;
- proizvodi na kojima je jamac utvrdio kvar prouzrokovan krivnjom poduzetnika, poput vlage, kemijskih sredstava, neovlaštenih smetnji, npr. popravak na neovlaštenim mjestima popravka, nepravilan rad, nepravilan rad, promjena softvera.
3. Ako se prigovor smatra opravdanim, jamac će:
- poduzetniku osigurati robu bez nedostataka (zamijeniti ili popraviti);
- ili izdati korigirajuću fakturu koju naznači poduzetnik (unutar jamstvenog roka) – ako dokument nije naveden, Odjel za reklamacije će izdat korigirajuću fakturu za bilo koji dokument na kojem je dani proizvod kupljen.
§ 5. Rokovi
Reklamacija poduzetnika temeljem jamstva jamac razmatra u roku od 30 dana od dana primitka.
§ 6. Završne odredbe
1. U pitanjima koja nisu obuhvaćena ovim pravilnikom primjenjuju se odgovarajuće odredbe Građanskog zakonika.
2. Ovaj pravilnik stupa na snagu 15.7.2019.
3. Ovaj pravilnik ne primjenjuju u slučaju zasebnih sporazuma koji reguliraju ovo pitanje.
