Termini e condizioni per la gestione dei reclami in garanzia per clienti B2B
Disposizioni generali
1. Questo regolamento per la gestione dei reclami (di seguito denominato "Regolamento") stabilisce la procedura per la segnalazione e l'eventuale rettifica di difetti o sostituzione di apparecchiature nel caso di acquisti B2B.
2. I seguenti termini assumono il significato specificato di seguito:
- Garante - TelForceOne S.A., con sede a Wrocław (50-428) in ul. Krakowska 119, registrata nel Registro degli Imprenditori del Registro Nazionale dei Tribunali tenuto dal Tribunale Distrettuale di Wrocław-Fabryczna, VI Dipartimento Economico del Registro Nazionale dei Tribunali con il numero KRS 0000232137, NIP 8981967851, REGON 932674375;
- Prodotti reclamati - prodotti per i quali è stata concessa una garanzia;
- Imprenditore - un'entità commerciale o un imprenditore individuale.
Procedura di reclamo
1. Segnalare il reclamo inviando un'e-mail a: export@momi.pl o direttamente al proprio rappresentante commerciale.
2. Allegare una prova d'acquisto.
Termini e condizioni di garanzia
1. Per ogni prodotto è possibile trovare informazioni sull'ambito e sulla durata della garanzia sul nostro sito web nella descrizione dettagliata del prodotto.
2. La copertura della garanzia esclude:
- caratteristiche di fabbrica del prodotto;
- beni per i quali il periodo di garanzia è scaduto;
- prodotti con segni visibili di utilizzo non conforme allo scopo previsto;
- danni meccanici ai prodotti;
- usura naturale;
- prodotti usurati o con batterie scariche;
- prodotti modificati o danneggiati durante un tentativo di riparazione da parte dell’Imprenditore o di terzi;
- se manca la descrizione del difetto, i prodotti verranno restituiti a spese dell’Imprenditore;
- danni ai beni derivanti da una protezione impropria durante il trasporto dall’Imprenditore al Dipartimento Reclami;
- prodotti con sigilli mancanti o danneggiati che normalmente consentirebbero di tracciare l'origine dei beni reclamati o di verificare il loro numero di serie;
- casi in cui il Garante riscontri un difetto causato da colpa dell’Imprenditore, come effetti di umidità, agenti chimici, interventi non autorizzati come, ad esempio, riparazioni in officine non autorizzate, utilizzo improprio o modifiche del software.
3. Se il reclamo viene considerato giustificato, il Garante:
- fornirà beni privi di difetti (sostituiti o riparati) all’Imprenditore;
- oppure emetterà una fattura correttiva per i beni reclamati sulla fattura indicata dall’Imprenditore (entro il periodo di garanzia) - se non viene indicato alcun documento, il Dipartimento Reclami emetterà una fattura correttiva per qualsiasi documento che attesti la vendita del prodotto reclamato.
Scadenze
Tutti i reclami in garanzia saranno elaborati entro 30 giorni dal ricevimento.
Disposizioni finali
1. Per le questioni non disciplinate da questi Termini e Condizioni, si applicano le disposizioni pertinenti del Codice Civile.
2. Questo Regolamento entra in vigore il 20.11.2024.
3. Questo Regolamento non si applica se sono stati stipulati accordi separati che regolano i reclami in garanzia.
