Termeni și condiții pentru procesarea reclamațiilor de garanție pentru clienții B2B
Dispoziții generale
1. Acest regulament privind gestionarea reclamațiilor (denumit în continuare „Regulamentul”) stabilește procedura de raportare și posibilă remediere a defectelor sau înlocuire a echipamentelor în cazul achizițiilor B2B.
2. Următorii termeni au sensurile specificate mai jos:
- Garant - TelForceOne S.A., cu sediul în Wrocław (50-428) la ul. Krakowska 119, înregistrată în Registrul Comerțului din Registrul Național al Instanțelor, ținut de Tribunalul Districtual Wrocław-Fabryczna, Departamentul VI Economic, sub numărul KRS 0000232137, NIP 8981967851, REGON 932674375;
- Produse reclamate - produse pentru care a fost acordată o garanție;
- Antreprenor - o entitate comercială sau un antreprenor individual.
Procedura de reclamație
1. Raportați reclamația prin trimiterea unui e-mail la: export@momi.pl sau direct reprezentantului de vânzări.
2. Atașați dovada achiziției.
Termeni și condiții de garanție
1. Pentru fiecare produs, puteți găsi informații despre domeniul de aplicare și durata garanției pe site-ul nostru, în descrierea detaliată a produsului.
2. Garanția exclude:
- caracteristicile de fabrică ale produsului;
- produsele pentru care perioada de garanție a expirat;
- produsele cu urme vizibile de utilizare necorespunzătoare;
- daune mecanice ale produselor;
- uzura naturală;
- produsele uzate sau cu baterii descărcate;
- produsele modificate sau deteriorate în urma unei reparații realizate de Antreprenor sau de o terță parte;
- dacă lipsește descrierea defectului, produsele vor fi returnate pe cheltuiala Antreprenorului;
- daunele produse bunurilor din cauza unei protecții necorespunzătoare în timpul transportului de la Antreprenor la Departamentul de Reclamații;
- produsele cu sigilii lipsă sau deteriorate, care în mod normal permit urmărirea originii produselor reclamate sau verificarea numărului de serie;
- cazurile în care Garantul constată un defect cauzat de Antreprenor, cum ar fi efectele umidității, agenți chimici, intervenții neautorizate, cum ar fi, de exemplu, reparații în ateliere neautorizate, utilizare necorespunzătoare sau modificarea software-ului.
3. Dacă reclamația este considerată justificată, Garantul:
- va livra bunuri fără defecte (înlocuite sau reparate) Antreprenorului;
- sau va emite o factură corectivă pentru bunurile reclamate pe factura indicată de Antreprenor (în perioada de garanție) - dacă nu este indicat niciun document, Departamentul de Reclamații va emite o factură corectivă pentru orice document care atestă vânzarea produsului reclamat.
Termene
Toate reclamațiile de garanție vor fi procesate în termen de 30 de zile de la primire.
Dispoziții finale
1. În cazurile care nu sunt reglementate de acești Termeni și Condiții, se aplică prevederile relevante din Codul Civil.
2. Acest regulament intră în vigoare la data de 20.11.2024.
3. Acest regulament nu se aplică dacă au fost încheiate acorduri separate care reglementează reclamațiile de garanție.
