PODMIENKY POSUDZOVANIA REKLAMÁCIÍ Z TITULU ZÁRUKY PRE B2B
§ 1. Všeobecné ustanovenia
1. Tieto Podmienky posudzovania reklamácií (ďalej len „Podmienky“) určujú režim nahlasovania a prípadného odstraňovania chýb alebo vymieňania zariadení, na ktoré bola poskytnutá záruka, a ktoré si kúpil Podnikateľ.
2. Nasledujúce pojmy majú nasledovný význam:
- Ručiteľ – spoločnosť TelForceOne S.A. so sídlom vo Vroclave na adrese: ul. Krakowska 119, 50-428 Wrocław, Poľsko, zapísaná do registra podnikateľských subjektov Štátneho súdneho registra vedenom oblastným súdom pre Wrocław-Fabryczna, 6. hospodárske oddelenie, pod číslom KRS: 0000232137, DIČ PL: 8981967851, IČO PL (REGON): 932674375;
- Reklamovaný tovar – tovar, na ktorý bola poskytnutá záruka;
- Podnikateľ – subjekt, tzn. fyzická alebo právnická osoba, ktorá podniká.
§ 2. Zloženie reklamácie
1. Reklamáciu nahláste zaslaním správy na emailovú adresu: reklamacje@telforceone.com s vyplnením reklamačným formulárom, ktorý je dostupný na adrese: (stiahnite si formulár).
2. Po zaslaní hlásenia, o ktorom hovorí § 2 ods. 1 Podmienok, v priebehu dvoch pracovných dní od prijatia hlásenia, Ručiteľ priradí číslo RMA (ktoré je platné 60 dní počítajúc od dňa zaslania emailovej správy Ručiteľom) a poskytne podrobné informácie týkajúce sa zaslania prostredníctvom emailovej správy (na emailovú adresu, z ktorej bolo zaslané reklamačné hlásenie). V prípade, ak sa objavia mimoriadne okolnosti, Ručiteľ si vyhradzuje možnosť predĺžiť vyššie spomenutú lehotu.
§ 3. Zásielka
1. Po prijatí informácií o zásielke, o ktorých hovorí § 2 ods. 2 Podmienok, Podnikateľ musí zaslať Reklamovaný tovar na adresu:
TelForceOne S.A.,
Dział Reklamacji (Reklamačné oddelenie)
ul. Krakowska 119
50-428 Wrocław POLAND (Poľsko).
2. Podnikateľ musí k reklamovanému tovaru pripojiť:
- kópiu dokumentu potvrdzujúceho nákup tovaru;
- všetky prvky súpravy, s ktorými bol tovar kúpený (napr. telefón s nabíjačkou, el. zdroj so sieťovým káblom ap.), ak bola daná súprava kúpená ako kusový výrobok.
3. Podnikateľ pred odoslaním Reklamovaného tovaru musí skontrolovať, či má zálohy údajov, ktoré sú uložené v tovare. Ručiteľ nezodpovedá za škody a straty v dôsledku prípadnej straty týchto údajov.
4. Zásielka musí byť na čas prepravy náležite zabezpečená, tzn. Reklamovaný tovar musí byť zabalený tak, aby nebolo vidno obsah zásielky, a musí byť náležite zabezpečený pred všetkými prípadnými poškodeniami.
5. Reklamačné oddelenie zakaždým kontroluje Reklamovaný tovar ako aj dokumenty, porovnávajúc ich s údajmi, ktoré sú uvedené v reklamačnom formulári. V prípade objavenia nesúladu, Podnikateľ bude o tom bezodkladne informovaný.
§ 4. Záručné podmienky
1. Informácie týkajúce sa poskytnutých záruk ako aj príslušné záručné lehoty pre jednotlivé výrobky sú uvedené na webových stránkach v informáciách o danom tovare.
2. Záruka sa nevzťahuje na:
- továrenské (originálne) vlastnosti reklamovaného výrobku;
- tovary, ktorých záručná lehota už uplynula;
- výrobky s viditeľný stopami zásahov, ktoré sú v rozpore z určením výrobku;
- mechanicky poškodené výrobky;
- výrobky s prirodzenými stopami ich opotrebovania vzniknutými v dôsledku ich používania;
- vyčerpané alebo opotrebované výrobky;
- upravované alebo poškodené výrobky v dôsledku pokusu Podnikateľa alebo inej tretej osoby samostatne opraviť daný výrobok;
- reklamácie výrobkov bez opisu poruchy nebudú zohľadnené a budú zaslané naspäť na náklady Podnikateľa;
- poškodenia tovarov vzniknuté alebo ktoré mohli vzniknúť v dôsledku nesprávneho zabezpečenia počas prepravy od Podnikateľa do Reklamačného oddelenia;
- výrobky, v ktorých bude preukázané, že chýbajú alebo sú poškodené plomb alebo označenia umožňujúce stanoviť pôvod reklamovaného tovaru alebo overiť sériové číslo tovaru;
- výrobky, v prípade ktorých Ručiteľ preukáže, že chyba bola spôsobená z viny Podnikateľa, ako napr. navlhnutie, pôsobenie chemických látok, neautorizovaný zásah napr. pokusom opravy v neautorizovaných servisoch, v dôsledku nesprávneho používania, prevádzky, nesprávnej obsluhy, zmeny softvéru.
3. Keď Ručiteľ uzná danú reklamáciu za opodstatnenú:
- dodá Podnikateľovi tovar bez chýb (vymenený alebo opravený);
- alebo vystaví dobropis na daný tovar k faktúre uvedenej Podnikateľom (počas trvania záručnej lehoty) – v prípadne, ak tento dokument neuvedie, Reklamačné oddelenie vystaví dobropis k ľubovoľnému dokumentu, ktorým bol kúpený daný tovar.
§ 5.Termíny
Ručiteľ reklamácie Podnikateľa zložené z titulu záruky posúdi v priebehu 30 dní od zloženia reklamácie.
§ 6. Záverečné ustanovenia
1. Vo veciach, ktoré tieto Podmienky neupravujú, rozhodné sú príslušné predpisy Občianskeho zákonníka.
2. Tieto Podmienky nadobúdajú platnosť 15. júla 2019.
3. Tieto Podmienky sú neúčinné v prípade uzatvorenia osobitných porozumení, ktoré upravujú tieto záležitosti.
